我们的客户是一家知名家电制造商，凭借出色的家电产品和实用的数字服务，满足了全球消费者的需求，现已成为家电行业的全球领先企业。
地点：南京
职责描述：
1、提供嘉格纳天猫线上客服后台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；
2、及时、有效、妥善处理突发事件，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
3、识别用户类型，挖掘用户需求，引导优质用户完成线下转化；
4、辅助线下销售完成接待和转化，促成业绩达成;
5、了解品牌及产品知识，包括品牌理念、受众人群、产品卖点；
6、完成公司/部门内部相关的工作流程与工作报表的制作和填写。
职位要求：
1、3年以上工作经验，有天猫奢品客服工作经验者优先，有线上、线下销售工作经验者优先；
2、具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件解决的能力；
3、大专及以上学历。
顾问邮箱：serena.shi@recotalent.cn
